Política de envío
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En Doa Place trabajamos para procesar y entregar tu pedido de forma segura y eficiente. Esta Política de Envío explica nuestros tiempos, costos y condiciones de entrega.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo México.
Si tu ubicación no aparece disponible al finalizar la compra, contáctanos en: doaplace@gmail.com
2. Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
El tiempo de preparación puede variar durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o eventos especiales.
3. Tiempo estimado de envío
Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 7 a 12 días hábiles.
El plazo total estimado, sumando preparación y envío, es de 10 a 18 días hábiles.
Este plazo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, paquetería, aduanas, temporada o factores externos fuera de nuestro control.
4. Costos de envío
El costo de envío se muestra en el checkout antes de finalizar la compra.
Envío gratis en todos los pedidos de $1,198 MXN o más. En pedidos por debajo de ese importe se aplica una tarifa de envío estándar, indicada en el checkout.
5. Confirmación y rastreo
Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su correo electrónico, teléfono, si aplica, y dirección de envío.
6. Dirección incorrecta o incompleta
No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en: doaplace@gmail.com
Si el pedido ya fue enviado, no podemos garantizar cambios en la dirección de entrega.
7. Intentos de entrega
La paquetería podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus políticas internas.
Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, podría ser devuelto, retenido o marcado como no entregado.
Los costos derivados de reenvíos por errores o falta de atención del cliente podrán correr por cuenta del cliente.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibiste, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas para ayudarte a revisar el caso con la paquetería.
También recomendamos verificar con familiares, vecinos, recepción, caseta de seguridad o administración del domicilio.
9. Retrasos
Los tiempos de entrega son estimados. Pueden presentarse retrasos por:
- Alta demanda.
- Temporadas promocionales.
- Clima.
- Aduanas.
- Incidencias logísticas.
- Dirección incorrecta.
- Zonas extendidas.
- Causas fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, contáctanos para revisar el estado del envío.
10. Productos dañados durante el envío
Si tu producto llega dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del daño.
Revisaremos tu caso y, si procede, ofreceremos una solución conforme corresponda.
11. Impuestos y cargos de importación
Los pedidos con destino a México no generan cargos adicionales para el cliente más allá del importe mostrado en el checkout. Cualquier gestión o cargo de importación aplicable corre por cuenta de Doa Place.
12. Garantía de satisfacción
Independientemente del envío, todos los pedidos cuentan con nuestra garantía de 30 días. Las condiciones se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Contacto
Para dudas sobre envíos, rastreo o entregas, contáctanos en:
Correo electrónico: doaplace@gmail.com
Atención al cliente: de lunes a viernes. Respondemos normalmente en 24 a 48 horas hábiles.