Política de reembolso
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En Doa Place queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.
1. Dos formas de devolver tu compra
Según el motivo, aplica uno de estos tres supuestos:
- Garantía de satisfacción de 30 días: probaste el producto y no notaste diferencia.
- Cambio de opinión: el producto sigue cerrado y sin usar.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: hubo un error o un problema con lo que recibiste.
En todos los casos debes contactarnos primero en doaplace@gmail.com. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Si usaste el producto y no notaste diferencia, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para acogerte a esta garantía no necesitas devolver el producto. Al tratarse de un artículo de higiene personal, un producto abierto no puede reacondicionarse ni reutilizarse, por lo que no te pediremos que asumas gastos de envío de retorno.
Solo necesitamos:
- Número de pedido.
- Correo usado en la compra.
- Una breve descripción de tu experiencia con el producto.
Esta garantía aplica una vez por cliente.
3. Devolución por cambio de opinión
Si cambiaste de opinión o te equivocaste al ordenar, puedes devolver el producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:
- Esté sin abrir y sin usar.
- Conserve su empaque original y todas las piezas incluidas.
- Se acompañe del comprobante de compra o número de pedido.
En este supuesto, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta señales de uso, daño por mal uso o piezas faltantes.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Fotografía del empaque.
- Descripción del problema.
Revisaremos tu solicitud y, si procede, te ofreceremos una reposición, un cambio o un reembolso, según corresponda. En estos casos no tendrás que asumir ningún costo: cubriremos los gastos necesarios para resolverlo conforme a la legislación aplicable, y normalmente no será necesario que nos devuelvas el producto.
5. Pedidos con unidades de regalo
En las ofertas de tipo "2 + 1 gratis" o "3 + 3 gratis", el pedido se considera una sola compra.
Si solicitas la devolución completa del pedido, el reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado. En devoluciones por cambio de opinión, deberán devolverse todas las unidades del pedido, incluidas las de regalo, sin abrir y sin usar.
6. Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, te lo notificaremos por correo electrónico y procesaremos el reembolso al método de pago original.
El tiempo en que se vea reflejado dependerá de tu banco, tarjeta o proveedor de pago. Habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.
7. Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales en casos como:
- Devolución por cambio de opinión con empaque dañado o incompleto.
- Piezas o unidades faltantes en un pedido con varias unidades.
- Producto devuelto fuera del plazo indicado, cuando decidamos aceptarlo de forma excepcional.
8. Productos en promoción o con descuento
Los productos en promoción o con descuento se rigen por esta misma política, sin excepción.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, evaluaremos tu caso conforme a los derechos aplicables del consumidor.
9. Cambios
Realizamos cambios cuando el producto recibido llegó defectuoso, dañado o incorrecto. Escríbenos a doaplace@gmail.com.
10. Costos de envío
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente únicamente en devoluciones por cambio de opinión o error al ordenar.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o si te acoges a la garantía de satisfacción, no asumirás ningún costo de envío.
Los costos de envío originales se reembolsan cuando la devolución es causada por un error nuestro o por un producto defectuoso.
11. Dirección de devolución
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización por escrito. Cuando una devolución física sea necesaria, te indicaremos la dirección y el procedimiento en ese momento.
Los envíos realizados sin autorización previa no podrán ser procesados.
12. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si tu reembolso fue aprobado pero aún no lo recibes:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta.
- Considera que algunos reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.
Si después de esto sigues sin recibirlo, contáctanos en: doaplace@gmail.com
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos en:
Correo electrónico: doaplace@gmail.com
Atención al cliente: de lunes a viernes. Respondemos normalmente en 24 a 48 horas hábiles.